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在感恩服務中做快樂人

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在感恩服務中做快樂人

在感恩服務中做快樂人??6月27日,對客房樓層的姐妹們來說是一個喜氣洋洋的日子。因為這天既是部門的培訓日,也是可以拿紅包的快樂時光,每一位姐妹們臉上顯露的是喜笑顏開,秀彩飛揚!??因酒店外墻處于裝修及美化時期,每天施工隊伍很早就在酒店各區域演奏起“鋼管曲”來,致使酒店的經營受到了一定程度的影響。為了減少客源流失,部門推出了“感恩”服務:即滿意+驚喜的服務,結合酒店培訓的積分制管理知識,讓每一位同事
在感恩服務中做快樂人
    6月27日,對客房樓層的姐妹們來說是一個喜氣洋洋的日子。因為這天既是部門的培訓日,也是可以拿紅包的快樂時光,每一位姐妹們臉上顯露的是喜笑顏開,秀彩飛揚!
    因酒店外墻處于裝修及美化時期,每天施工隊伍很早就在酒店各區域演奏起“鋼管曲”來,致使酒店的經營受到了一定程度的影響。為了減少客源流失,部門推出了“感恩”服務:即滿意+驚喜的服務,結合酒店培訓的積分制管理知識,讓每一位同事在為客人創造滿意+驚喜的服務同時又可以快樂去掙積分。如為客人晾曬衣服、提供擦鞋服務、天氣炎熱為賓客泡菊花茶、冷藏礦泉水、在女性客人的特殊時期提供紅糖等等,只要你提供了好的服務就會得到獎分,而我們的賓客感受到了你的服務有回復時,我們積分又有所不同。正是這種感恩服務與積分制管理相結合的管理方式,帶動了員工的積極性,讓更多的賓客不會因為酒店的升級改造而去選擇入住其他酒店。更多的賓客在感受我們服務的同時,也給予了很高的評價:在華都有回家的感覺……這里的服務很貼心,很細致,非常周到,服務員也非常親切……
    每一次賓客的認可,都會使我們感受到服務的快樂,也希望這種快樂時刻保持在工作中……
 
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