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想客人之所想,做客人之所思

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想客人之所想,做客人之所思

想客人之所想,做客人之所思???????????????酒店只有為客人提供優質的服務,才能讓客人感到滿意,想客人所想,做客人所思,才能讓客人有驚喜。???春季,一個靜與動完美結合的時節。春季像一個天使,踏著愉快的腳步,翩翩來到人間。春季像一位花樣年華的少女,鼓動著飄逸的風情。春季像一位畫家,涂滿了蓬勃的色彩。春季像一首瑰麗的詩,如夢般甜蜜,如酒般香醇。可就是在這美好的時光里迎來了我的晚班,有點小憂
               想客人之所想,做客人之所思                        
    酒店只有為客人提供優質的服務,才能讓客人感到滿意,想客人所想,做客人所思,才能讓客人有驚喜。
 
    春季,一個靜與動完美結合的時節。春季像一個天使,踏著愉快的腳步,翩翩來到人間。春季像一位花樣年華的少女,鼓動著飄逸的風情。春季像一位畫家,涂滿了蓬勃的色彩。春季像一首瑰麗的詩,如夢般甜蜜,如酒般香醇。 可就是在這美好的時光里 迎來了我的晚班,有點小憂傷。
 
    大概是凌晨一點左右,整個大堂顯得特別的安靜,突然從電梯間傳來一陣呼叫“服務員,服務員在哪里” 然后我趕緊應答 “您好 請問有什么可以幫您的嗎”并迅速趕到電梯口查看情況, 當我走到電梯間時,一股刺鼻的酒精味迎面撲來,地上癱坐著一位喝醉酒的客人,他同來的朋友招呼著我讓我幫忙把醉酒的客人扶起來移到大堂休息區。看著這不省人事的醉酒客人 我只能硬著頭皮與他朋友兩個人攙扶著客人到大堂沙發躺下,可是剛一躺下,醉酒的客人立馬就翻個邊往地上吐,這時我先回到房務中心倒了一杯溫開水給客人,并心想這客人肯定喝了不少酒,出于對客人的生命安全負責 我向他朋友提議“先生,您好,您這位朋友一定喝了不少酒,您看要不要將客人帶去醫院看看,別到時候酒精中毒了,那就會很麻煩了”他朋友恍然大悟道“是啊 今天聚餐他陪大家喝了不少酒,平時這人也不太會喝酒,還真有可能”“您看這樣我先去前臺打電話叫個出租車” 說完我便迅速跑到前臺拿起電話讓安保部的同事在外面叫一輛出租車,沒過多久在保安同事的幫助下一起將客人扶上出租車讓他朋友往至醫院,看著遠遠離去的的士,心里總算放下了一口氣 。 希望今晚能平安度過吧 ,回頭看看這弄得一塌糊涂的休息區,想著今晚也沒PA阿姨,任之不管的話明早肯定會很大一股氣味 ,只能趕緊跑到工作間拿出清掃工具將此處衛生一一打掃干凈。 忙完之后 大堂又恢復到了原本安靜的狀態。
 
    前廳員工除了做好前廳對客服務工作外,還要有多方面的綜合技能知識,前廳是酒店最為顯眼的部門,前廳員工從事的是一線對客服務工作,酒店客人在遇到問題或者麻煩時,最先想到的就是前廳員工,最先找到的也是前廳員工。所以,前廳員工還要有充分的心理準備和知識準備,隨時應付客人提出的問題和遇到的麻煩。 
                      
                                                                   房務部:陳潔
 
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